Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — OKStreetwear
Derecho de desistimiento (clientes de la UE) Los clientes de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE.
Exclusión de impresión bajo demanda Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, están excluidos de las devoluciones estándar en virtud del artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en artículos personalizados o de impresión bajo demanda.
Devoluciones aceptadas Aceptamos devoluciones y ofrecemos una resolución completa en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación
- Artículo incorrecto recibido
- Daños en el transporte
Cómo informar de un problema Contáctenos en un plazo de 7 días a partir de la entrega en contact@okstreetwear.com con fotos o vídeos como prueba del problema. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España).
Proceso de reembolso Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la aprobación. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya emitido el reembolso.
Costos de envío de devolución
- Artículos defectuosos o incorrectos: envío de devolución cubierto por OKStreetwear
- Cambio de opinión (cuando corresponda): el envío de devolución es responsabilidad del cliente
Reenvío Para defectos confirmados o artículos incorrectos, reenviaremos sin costo adicional.
Paquetes dañados Si su paquete llega visiblemente dañado, fotografíelo antes de abrirlo e infórmenos en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.
Cancelaciones de pedidos Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la compra contactando con nosotros en contact@okstreetwear.com.
Contacto Correo electrónico: contact@okstreetwear.com Teléfono: +34 611 59 33 11 Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles