Política de Devoluciones y Reembolsos — OKStreetwear

1. Derecho de desistimiento (normativa europea)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días contactando con nosotros en contact@okstreetwear.com.

2. Productos no retornables — Modelo bajo demanda (Print-on-Demand)

OKStreetwear fabrica sus productos bajo demanda y de forma personalizada para cada pedido. Por esta razón, y de acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

No se aceptan devoluciones por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión una vez fabricado el producto
• Talla incorrecta elegida por el cliente (consulta siempre la guía de tallas antes de comprar)
• El color en pantalla difiere ligeramente del producto físico (variaciones normales de impresión)

3. Devoluciones aceptadas

Sí aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolso completo o reenvío en los siguientes casos:

• El producto llega con un defecto de fabricación o de impresión
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado (artículo incorrecto)
• El producto llega dañado durante el transporte

4. Proceso de devolución — Paso a paso

1. Envía un email a contact@okstreetwear.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Indica en el asunto: "Devolución – Nº de pedido [XXXXX]".
3. Incluye en el email: tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, en caso de defecto o daño, fotografías claras del producto.
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 – 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
5. No envíes ningún producto sin haber recibido confirmación previa por nuestra parte.

5. Gastos de envío de devolución

• Defecto de fabricación, daño en tránsito o artículo incorrecto: OKStreetwear asume los gastos de envío de devolución o gestiona el reenvío sin coste adicional para el cliente.
• Desistimiento por cambio de opinión (cuando aplique): los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

6. Plazos de reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, o confirmado el defecto mediante fotografías:

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

7. Reenvío por defecto o artículo incorrecto

Si prefieres un reenvío en lugar de un reembolso en caso de defecto o artículo incorrecto, lo gestionamos sin coste adicional. Indícalo en tu email de solicitud.

8. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, te pedimos que:

1. Hagas fotografías del embalaje y del producto antes de abrirlo completamente.
2. Nos contactes en contact@okstreetwear.com en un plazo de 48 horas desde la recepción.
3. Adjuntes las fotografías en el email junto con tu número de pedido.

Gestionaremos un reenvío o reembolso completo sin coste para ti.

9. Contacto

Email: contact@okstreetwear.com
Teléfono: +34 611 59 33 11
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora española)
Tiempo de respuesta: 24 – 48 horas hábiles